杨凌西收费站：平凡善举点亮“交通文明之光”_司乘_车辆通行_故障

在现代交通网络中，高速公路收费站不仅是车辆通行的枢纽，更是展现社会文明与服务温度的窗口。清明节假期，杨凌西收费站涌现出一幕幕暖心场景：当车辆突发故障停滞车道时，收费员们化身“推车侠”，以双臂之力为司乘排忧解难；志愿者们积极行动，为司乘答疑解惑，这一看似微小的举动，实则是交通服务行业践行“以人为本”理念的生动体现。

——高速路上的“雷锋温度”

4月5日下午13时左右，一辆小型货车在进入杨凌西收费站车道时突发故障，无法正常行驶，收费人员见状迅速行动，助遇困司乘“一臂之力”。

据了解，这辆故障车辆停在收费站的出口主车道上，司机站在车前焦急地查看情况，神色十分紧张。收费人员发现这一异常后，第一时间上前询问司机情况，得知车辆因变速箱故障无法启动。为避免事故的发生，收费人员立即在故障车辆后方150米处摆放了警示标志。工作人员分工明确，有的负责指挥后方来车，并合力将故障车辆缓缓推至安全地带，避免了交通拥堵和安全事故的发生。在等待维修人员到场期间，收费人员还贴心地为司机提供了水和休息场所，让司机在紧张的心情中得到了一丝慰藉。司机对收费人员的热心帮助表示由衷的感谢，并一再称赞他们的职业素养和服务态度。

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——答疑解惑的“小助手”

收费广场上，司乘朋友前来问询，杨凌西收费站的志愿者热情洋溢地将宣传资料递到过往司乘手中，化身为专业的出行顾问，不仅详细介绍ETC的办理流程、使用窍门，还对各种优惠政策进行深度解读，面对司乘朋友提出的疑问，他们也是耐心解答，知无不言。经过对ETC使用的讲解，司乘立即询问着最近的办理网点，安装ETC让自己的出行更加高效便捷。

从路线指引到政策解读，从安全维护到应急救助，我们以更暖心的服务，为每一次出行保驾护航。收费站推车助困的暖心实践，既是交通强国建设的生动注脚，更是陕西交控“大道致远，长安相伴”服务理念的具象化呈现。我们将用实际行动续写着更多这样的“推车故事”在路网中延续，让司乘人员在畅行中感受交通服务的温度与力量。（采写/陕西交控西宝分公司 殷瑞）

［责任编辑：梁纪委］

发布于：陕西省